服務創新可以采取不同的形式

服務創新可以采取不同的形式

 服務行業有很多很多，比如家政、餐飲、商城銷售等等，服務行業都要創新才能持續的走下去，首先感謝我們文章的提供者成都保潔公司，創新在服務業中的確存在，事實上我們每個人都體驗過它。當我們乘坐飛機旅行，在快餐店里吃飯，通過電話訂購一份外賣食品或利用汽車貸款買車時，我們都在親身體驗服務創新帶來的好處。但服務創新與典型的制造業創新間存在諸多差異。 
　　首先，雖然服務業中也包含了產品創新、過程創新等一般創新形式，但它們在內涵，亡與制造業的產品創新、過程創新有著本質區別。 
　　制造業中的產品和過程創新都是針對有形實物產品而言的，其創新結果明顯可見；服務業中的產品和過程創新卻是無形的，它可以只由方法或過程組成，而不包含仟何技術維度和有形成分，這種“無形”的創新經常不被人所察覺。服務在本質上不是一個有形產品，而是一個過程、一個標準，因而在服務業中對產品創新和過程創新進行區分比在制造業中困難得多。此外，雖然技術在服務業中扮演著日益重要的角色，但它并不是創新的一個不可缺少的要素服務業中的產品創新和過程創新完全可以在不包含技術維度的情況下發生。 
　　其次，服務創新活動中存在著大量針對顧客的“專門創新”或“定制化創新”，這種創新與制造業中的創新相比，具有明顯的不可復韌性。如果按一般的創新觀點分析，服務業中的這種創新必定被認為不在創新的范疇之內，但它的確是發生在服務業中的一種非常普遍和重要的創新形式。這就要求對以前鉸為狹窄和嚴格的創新概念(如創新必須具有某種程度的可復制性)進行擴展。 
　后，某些服務創新特別是公共部門中的創新具有很強的社會維度。這樣的創新雖有較大成本，但仍產生了價值增加，在評價時不能只從量的多少或市場價值的高低進行，而要通過社會價值的增加來描述。正因為這種創新的非市場維度較強，因此很容易被人們歷忽略。